Politique d'expédition

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, où que vous viviez. Chaque jour, nos produits sont livrés à des centaines de clients à travers le monde, garantissant que nous vous fournissons en permanence les plus hauts niveaux de réactivité.

Luxxo.co collabore avec des grandes compagnies internationales de transport telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui travaillent avec des coursiers locaux - ce qui nous permet d'expédier directement à votre porte et de proposer fièrement un tarif forfaitaire mondial.

Vous serez facturé lorsque votre commande et tous les paiements auront été vérifiés et approuvés avant l'expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours pour être traité.Pour aider à lutter contre la fraude par carte de crédit, les commandes avec des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

EXPÉDITION & TAXES :

Nos produits sont expédiés directement par des fabricants et artisans du monde entier et sont souvent fabriqués sur demande. Par conséquent, les délais de traitement peuvent être un peu plus longs que ce à quoi vous êtes habitué.

Traitement des commandes : 1 à 5 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés :

Europe : 7 à 15 jours ouvrables.

Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables.

Il existe des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) qui peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards rencontrés par nos transporteurs. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison relève de la responsabilité de la société de transport.

Nous sommes partenaires de grands transporteurs dans le monde entier et selon votre localisation, votre commande peut être expédiée par DHL, UPS, FedEx ou votre service postal local.

 

DROITS DE DOUANE OU FRAIS D'IMPORTATION :

Toutes les commandes sont envoyées en DDU (Delivery Duty Unpaid).

DDU (livraison droits non acquittés) signifie que vous pouvez être tenu de payer les taxes locales de vente et les droits de douane à l'arrivée de votre commande. Dans ce cas, vous devrez régler ces frais pour libérer votre commande auprès des douanes avant sa livraison.

Veuillez noter que Luxxo ne peut pas vous conseiller sur le montant de ces frais et ne peut pas en assumer la responsabilité.

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Nous expédions uniquement les jours ouvrables et ne livrons pas les samedis, dimanches ou jours fériés.

Nous nécessitons en moyenne entre 1 et 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et certains articles peuvent prendre plus de temps, notamment autour des grandes fêtes (jusqu'à 7 jours), ou si votre commande inclut des articles populaires rencontrant des problèmes de disponibilité en stock. Les commandes sont expédiées dès que la disponibilité du stock est confirmée.

Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la localisation différente des partenaires fabricants.

COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION ?

Les commandes aux États-Unis seront expédiées via USPS & FedEx et les commandes internationales seront expédiées en fonction du centre de traitement d'où provient le produit.

• Délais moyens de transit vers les États-Unis et le Canada : 7 à 15 jours ouvrables
• Délais moyens de transit vers l'Europe : 7 à 12 jours ouvrables
• Délais moyens de transit vers d'autres pays : 7 à 20 jours ouvrables

Il existe des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) qui peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards rencontrés par nos transporteurs. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison relève de la responsabilité de la société de transport.

RECEVRAI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Nous fournissons un suivi pour chaque commande. Le suivi sera disponible une fois que votre produit aura été expédié. Chaque produit individuel peut être expédié depuis différents centres de traitement à travers le monde, car notre équipe de recherche produit prend le temps de sourcer des produits de qualité mais abordables.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa création pour que l'annulation soit prise en compte. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@luxxo.co avec pour objet "CANCEL". Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE !

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement votre adresse de manière incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande en nous fournissant les informations correctes. Informez-nous immédiatement par e-mail à info@luxxo.co. Si l'adresse est erronée, nous pouvons la corriger dans les 24 heures.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, un produit peut arriver endommagé en raison d'un mauvais traitement par le service postal.

Si cela vous arrive, veuillez nous contacter avec :

    - Votre numéro de commande.

    - Une photo du produit endommagé.

Dès réception, nous serons heureux de vous renvoyer un autre produit gratuitement ou d'émettre un remboursement.

J'AI UNE QUESTION QUI N'A PAS ÉTÉ RÉPONDUE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?

Si nous n'avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.