Retours & Échanges

Merci pour votre achat chez Luxxo. En passant une commande, vous acceptez pleinement cette Politique de Retour.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

Les articles sur mesure et faits sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cette politique s'ajoute à vos droits légaux.

RETOURS & ÉCHANGES

Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.

Les retours doivent toujours être renvoyés à l'entrepôt d'origine, même s'il est situé à l'étranger. Nous expédions depuis plusieurs entrepôts dans le monde, y compris en Asie, en Europe et aux États-Unis.

Pour connaître le lieu d'expédition de chaque catégorie de produit, veuillez consulter notre page FAQ ou contactez-nous avant de passer votre commande.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé avec toutes les étiquettes, labels et emballages d'origine.

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour les articles de literie qui :

ont été lavés
ont été utilisés
ont des odeurs fortes (parfum, détergent, fumée, etc.)
sont sur mesure ou faits sur commande

PROCESSUS DE RETOUR

Pour organiser un retour, envoyez un e-mail au Service Client à info@luxxo.co pour obtenir votre numéro RMA.

Votre RMA correspond généralement à votre numéro de commande. Veuillez placer une copie imprimée ou manuscrite à l'intérieur du colis.

Important : Le numéro RMA identifie votre colis. Ce n'est pas une étiquette prépayée.

Emballez l'article de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine, et expédiez-le à l'adresse que nous fournissons.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas traiter le remboursement si le colis n'arrive pas à l'entrepôt.

Nous ne facturons pas de frais de restockage. Si les douanes nous facturent pour libérer le colis retourné, le coût exact documenté sera déduit de votre remboursement.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour arrivé et inspecté, nous traiterons votre remboursement, crédit en magasin ou échange.

Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à partir de la réception pour le traitement.

Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre carte ou relevé bancaire, selon votre fournisseur de paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité.