Gracias por su compra en Luxxo. Al realizar un pedido, acepta esta Política de Devoluciones en su totalidad.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla para un reembolso, crédito en tienda o un cambio, sujeto a los términos a continuación.
Los artículos personalizados y hechos a medida no pueden devolverse ni cambiarse. Esta política se ofrece además de sus derechos legales.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Los productos deben devolverse dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de entrega.
Las devoluciones siempre deben enviarse de vuelta al almacén de origen, incluso si está ubicado en el extranjero. Enviamos desde múltiples almacenes en todo el mundo, incluyendo Asia, Europa y EE. UU.
Para detalles sobre desde dónde se envía cada categoría de producto, por favor consulte nuestra página de Preguntas Frecuentes o contáctenos antes de realizar su pedido.
Los artículos devueltos deben estar en condición nueva y sin usar con todas las etiquetas, etiquetas y embalajes originales.
No podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos de ropa de cama que:
- han sido lavados
- han sido usados
- tienen olores fuertes (perfume, detergente, humo, etc.)
- son personalizados o hechos a medida
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para organizar una devolución, envíe un correo electrónico a Atención al Cliente en info@luxxo.co para obtener su número RMA.
Su RMA generalmente coincidirá con su número de pedido. Por favor coloque una copia impresa o manuscrita dentro del paquete.
Empaque el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, y envíelo a la dirección que le proporcionemos.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos encarecidamente usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos procesar el reembolso si el paquete no llega al almacén.
No cobramos tarifas de reposición de stock. Si la aduana nos cobra para liberar el paquete devuelto, el costo exacto documentado se deducirá de su reembolso.
REEMBOLSOS
Una vez que su devolución llegue y sea inspeccionada, procesaremos su reembolso, crédito en tienda o cambio.
Por favor permita al menos siete (7) días desde la recepción para el procesamiento.
Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación adicionales en aparecer en su tarjeta o estado de cuenta bancario, dependiendo de su proveedor de pago.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su devolución haya sido completada.
Por favor tenga en cuenta
- Los aranceles e impuestos de importación no son reembolsables.
- Todas las devoluciones deben enviarse al almacén original de despacho.
PREGUNTAS
Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos en: